Müşteriler ve telefon
Telefonda her saniye önemlidir. DevyPOS numarayı tanır ve siz „iyi akşamlar“ demeyi bitirmeden müşteriyi önünüze koyar.
1. Arama
Telefon çaldığında Gelen arama belirir: numara biliniyorsa yeşil çerçeveli, ad, adres ve önceki sipariş sayısıyla; bilinmiyorsa kırmızı, numarayla ve Bilinmeyen numara uyarısıyla. Teslimat veya Gel-al ile doğrudan sipariş almaya geçilir; × aramayı kapatır – arama Aramalar altında durmaya devam eder. Pencere yalnızca ana ekranda ve fiş boşken açılır, böylece kimse fiş keserken bölünmez.
Numara bilinmiyorsa Teslimat doğrudan adres kaydına götürür.
2. Arama monitörü
Aramalar altında Bugünkü aramalar açılır: günün tüm aramaları, cevapsızlar dahil – numara bir müşteriye aitse yeşil, bilinmiyorsa kırmızı. Telefon üç kez birden çaldığında aramaya burada sakin sakin dokunursunuz: çalma sırasındaki aynı pencere Teslimat ve Gel-al ile açılır.
3. Adres kaydı
Tanınan bir arama olmadan Teslimat seçerseniz kasa önce müşteri sorgusunu açar. Telefon numarası altında yalnızca numaranın kendisini yazarsınız – Ayarlar → Arayan tanıma altında kayıtlı alan kodları yanında seçime hazırdır, cep telefonları için başka alan kodu seçersiniz – ve daha yazarken eşleşen müşteriler belirir. Müşteri arama altında müşteriyi ad veya numarayla bulursunuz. Numara bilinmiyorsa kasa Şimdi oluşturulsun mu? diye sorar; Yeni müşteri oluştur, numarası önceden girilmiş Teslimat adresi ekranını açar. Ekrana doğrudan müşteri bloğundaki + Teslimat adresi gir ile ulaşırsınız.
- Ad ve telefon numarasını girin (Ad ve Telefon alanları).
- Sokağı yazmaya başlayın – sokak dizini parça kelimelerden de öneri sunar.
- Öneriye dokunun – posta kodu ve şehir kendiliğinden dolar. Sonra kapı numarasını No. alanına ekleyin. Posta kodunu elle yazarsanız kasa yalnızca teslimat bölgelerinizin posta kodlarını önerir ve öneriyle birlikte şehri de alır.
Posta kodu bölgelerinizin dışındaysa kasa bu posta kodu teslimat bölgesinde değil uyarısını verir. Siparişi gel-al olarak sürdürebilirsiniz.
4. Mükerrer müşteriden kaçınma
Adı yazarken kasa sorar: Daha önce sipariş verdi mi? Olası eşleşmeler — almak için dokunun: Aynı liste adres üzerinden de belirir: posta kodu veya şehir girilir girilmez kasa bu adresteki müşterileri gösterir ve sokak ile kapı numarasıyla daha da daraltır. Bir dokunuş mevcut müşteriyi alır – Mevcut müşteri alındı — yeni numara ona atanır. – ve yeni numarayı ona ekler. Böylece aynı aile için üç kayıt oluşmaz.
Yine de bir mükerrer kayıt oluşmuşsa yönetimde Müşteriler altında birleştirirsiniz: müşteriyi açın, Mükerrer kaydı birleştir altında yinelenen kaydı seçin ve onay sorusunu onaylayın. Siparişler, telefon numaraları, adresler ve bonus puanları tutulan müşteriye geçer, mükerrer kayıt silinir. Bu yalnızca müdür yetkisiyle yapılabilir.
5. Müşteri grupları
Yönetimde Müşteriler altında gruplar oluşturursunuz – örneğin sürekli müşteriler veya kurumsal müşteriler – İndirim % ve Teslimat ücreti yok seçeneğiyle. Açıldığında her grup başka kurallar da sunar: birim başına indirim, yalnızca belirli ürün gruplarında indirim, ayrı yol masrafı, asgari sipariş tutarı ve „şu tutardan sonra ücretsiz“, fiyat düzeyi, bonus yok, ücretsiz ürün yok. İndirim mal bedeline uygulanır ve müşteri siparişe bağlandığı anda kendiliğinden işler – grubu müşteride ya da doğrudan kasanın adres ekranında seçersiniz.
6. Onaylar, bilgi ve silme (GDPR)
Müşteride Onaylar (GDPR) altında Telefonla reklam, Postayla reklam veya E-postayla reklam isteyip istemediğini kaydedersiniz. Altında Toplu mektup / Pazarlama müşterilerinizi filtreler – örneğin „90 gündür sipariş vermedi“ – ve bir reklam kanalı seçildiğinde yalnızca uygun onayı olan müşterileri sayar; sonuç listesi CSV olarak dışa aktarılabilir. Mevcut müşteri verilerini Müşterileri içe aktar (CSV) altında alırsınız.
Bir müşteri bilgi veya silme talep ederse her ikisini de müşteride Veri koruma (GDPR) altında yaparsınız – buna Müdür ve Admin yetkilidir. Bilgi raporu oluştur, DevyPOS'un bu müşteri hakkında kaydettiği her şeyi içeren bir rapor açar: ana veriler, telefon numaraları, adresler, siparişler, aramalar, rezervasyonlar, bonus puanları, web mağazası hesabı ve faturalar. Raporu yazdırır veya PDF olarak kaydedersiniz; Dosya olarak indir (JSON) aynı verileri makine tarafından okunabilir biçimde verir (GDPR md. 15 ve 20). Müşteriyi sil (GDPR) bir onaydan sonra adı, telefon numaralarını, adresleri, e-postayı, notu, onayları ve web mağazası hesabını kaldırır; bonus puanlar düşer. Siparişler, fişler ve faturalar yasal saklama yükümlülüğü nedeniyle korunur, yalnızca telefon numarası olmadan (GDPR md. 17 f. 3). Müşteri bundan sonra hiçbir aramada ve arayan tanımada görünmez. Her bilgi raporu ve her silme, kullanıcı ve saatle birlikte veri koruma günlüğüne yazılır.
7. Teslimat adresine mesafe ve sürüş süresi
Siparişte bir teslimat adresi bulunur bulunmaz müşteri bloğu, hemen altında restorandan itibaren sürüş mesafesini ve yaklaşık sürüş süresini gösterir, örneğin 3,2 km · yakl. 9 dk. Sürücü alanında kilometreler her açık teslimatın yanında yer alır; böylece aynı yöne giden siparişler daha kolay tek bir tura birleştirilir.
Rakamlar, tüm Almanya için OpenStreetMap verilerini kullanan DevyPOS'un kendi harita hizmetinden gelir. Google'a veya başka bir üçüncü tarafa sorgu gönderilmez, hiçbir müşteri adresi sistemden çıkmaz. Her adres yalnızca bir kez belirlenir ve sonra hatırlanır.
- Restoranın konumu: Arka ofiste Ayarlar → İşletme altındaki adresten türetilir. Kaydettikten sonra orada Konum (mesafe ve sürüş süresi için) bulunan koordinatlarla görünür; Konumu yeniden belirle aramayı, örneğin bir arızadan sonra, tekrarlar.
- Rakamın önünde ≈: Bina numarası dizinde yok – değer sokağın ortasına veya posta kodu bölgesine aittir.
- Hiç satır yok: Konum henüz belirlenmemiş, adres bulunamamış veya harita hizmeti şu anda erişilemiyor. Siparişin kendisi bundan etkilenmez.