客户与电话
在电话里每一秒都算数。DevyPOS 认出号码，在您说完“您好”之前就把 客人摆在您面前。
1. 来电
电话一响，屏幕上出现来电：号码已知时带绿色边框，显示姓名、地址和 过往下单次数；号码未知时为红色，显示号码和提示陌生号码。用外送或 自取直接进入接单；× 把来电点掉 — 它仍留在来电里。这个窗口只在 主界面且订单为空时弹出，免得有人点单点到一半被打断。
若是陌生号码，外送会直接引到录地址那一步。
2. 来电监视
在来电里打开今日来电，列出当天所有通话，包括未接的 — 号码属于某位 客户时为绿色，未知时为红色。电话同时响三次的时候，回头在这里从容地点一下那个来电：会 打开和响铃时一样的窗口，带外送和自取。
3. 录地址
没有识别到来电就选外送时，收银机先打开客户查询。在电话号码下只需敲 本地号码 — 设置 → 来电识别里存好的区号在旁边可选，手机号选其他区号 — 边敲边显示匹配的客户。在客户搜索下可以按姓名或号码找客户。号码未知时收银机会问 现在创建？；创建客户打开配送地址窗口，号码已经填好。通过客户 区块里的+ 录入配送地址可以直接打开这个窗口。
- 填姓名和电话号码（姓名和电话栏）。
- 敲街道名 — 街道名录会给出匹配的街道，输入片段词也行。
- 点选建议 — 邮编和城市自动填好。然后在门牌号栏补上门牌号。如果手动输入邮编， 收银机只会建议您配送区域里的邮编，并随建议一并填入城市。
如果邮编不在您的配送区域内，收银机会提示：该邮编不在配送区域内。 这时可以把这单改成自取继续做。
4. 避免重复客户
输入姓名时，收银机会问：以前点过吗？可能匹配的记录 — 点一下即可采用： 同一份列表也会通过地址出现：邮编或城市一填好，收银机就显示住在该地址的客户，并按街道和 门牌号进一步收窄。点一下就接手老客户 — 已采用老客户 — 新号码会挂到他名下。 — 并把新号码挂到他名下。一家人不会因此变成三张卡片。
要是还是产生了重复记录，就在后台客户里合并：展开客户，在合并重复客户 下选出重复的那条记录并确认询问。订单、电话号码、地址和积分都转到保留的客户上，重复记录 被删除。这需要经理权限。
5. 客户分组
后台客户里可以建立分组 — 例如常客或公司客户 — 带 折扣 %和免配送费选项。展开后每个分组还有更多规则：按件折扣、只对特定 商品组打折、单独的出车补贴、起送金额和“满额免运”、价格档、不积分、无赠品。折扣按商品 金额计算，客人一挂到订单上就自动生效 — 分组在客户上选，或直接在收银机的地址窗口里选。
6. 同意、数据报告与删除（GDPR）
在客户卡片的同意（数据保护）下记录他是否愿意收到电话广告、 邮寄广告或电子邮件广告。下方的群发信函 / 营销可以筛选您的客户 — 例如“90 天没下单” — 选定广告渠道时只计入有相应同意的客户；结果列表可以导出为 CSV。 已有的客户数据通过导入客户（CSV）接进来。
客户要求查阅或删除其数据时，两者都在客户卡片的数据保护（GDPR）下完成 — 经理和管理员有此权限。生成数据报告打开一份报告，包含 DevyPOS 存储的该客户的全部数据： 基本资料、电话号码、地址、订单、来电、预订、积分、网店账户和发票。您可以打印或另存为 PDF； 下载为文件（JSON）以机器可读格式提供同样的数据（GDPR 第15条和第20条）。 删除客户（GDPR）在确认后移除姓名、电话号码、地址、电子邮件、备注、同意声明和网店账户； 积分作废。订单、小票和发票因法定保存义务保留，但不含电话号码（GDPR 第17条第3款）。 此后该客户不再出现在任何搜索和来电识别中。每次报告和每次删除都会连同操作员和时间记入数据保护日志。
7. 到送货地址的距离和行车时间
订单一有送货地址，客户区块就会在其下方显示从店铺出发的行车距离和大致行车时间，例如 3,2 km · 约 9 分钟。在司机区域，每个未派送订单旁都显示公里数，方便把同一方向的订单合并成一趟配送。
这些数字来自 DevyPOS 自有的地图服务，使用覆盖全德国的 OpenStreetMap 数据。不会查询 Google 或其他第三方，也没有任何客户地址离开系统。每个地址只确定一次，之后便被记住。
- 店铺位置：由后台 设置 → 店铺 中的地址推导而来。保存后那里会显示 位置（用于距离和行车时间） 及找到的坐标；重新确定位置 会重复搜索，例如在故障之后。
- 数字前的 ≈：门牌号不在地址库中——数值指的是街道中点或邮编区域。
- 没有这一行：位置尚未确定、地址未找到，或地图服务暂时无法访问。订单本身不受影响。