Khách hàng và điện thoại
Trên điện thoại từng giây đều đáng giá. DevyPOS nhận ra số máy và đặt khách trước mặt bạn trước cả khi bạn nói xong „xin chào”.
1. Cuộc gọi
Khi chuông reo, hiện lên Cuộc gọi đến: với số máy đã biết thì viền xanh kèm tên, địa chỉ và số lần đặt trước đây; với số lạ thì viền đỏ kèm số máy và dòng Số lạ. Nhấn Giao hàng hoặc Lấy mang về là vào thẳng phần nhận đơn; × gạt cuộc gọi đi – nó vẫn nằm ở Cuộc gọi. Cửa sổ chỉ bật lên ở màn hình chính và khi đơn còn trống, để không ai bị ngắt giữa lúc bấm món.
Nếu là số lạ, nút Giao hàng dẫn ngay sang phần nhập địa chỉ.
2. Bảng theo dõi cuộc gọi
Ở mục Cuộc gọi, bảng Cuộc gọi hôm nay mở ra với mọi cuộc gọi trong ngày, kể cả cuộc gọi nhỡ – xanh nếu số máy thuộc một khách hàng, đỏ nếu là số lạ. Khi điện thoại reo ba lần cùng lúc, bạn chạm vào cuộc gọi ở đây một cách thong thả: cùng cửa sổ như lúc chuông reo mở ra, với Giao hàng và Lấy mang về.
3. Nhập địa chỉ
Nếu bạn chọn Giao hàng mà không có cuộc gọi được nhận diện, quầy mở trước hết phần hỏi khách hàng. Ở Số điện thoại, bạn chỉ gõ số thuê bao – các mã vùng đã lưu ở Cài đặt → Nhận diện người gọi hiện bên cạnh để chọn, với số di động chọn mã vùng khác –, và ngay khi gõ, các khách phù hợp đã hiện ra. Ở Tìm khách hàng, bạn tìm khách theo tên hoặc số máy. Nếu số chưa có, quầy hỏi Tạo mới?; Tạo khách hàng mở màn hình Địa chỉ giao hàng với số máy đã điền sẵn. Bạn cũng vào thẳng màn hình này qua + Nhập địa chỉ giao hàng trong khối khách hàng.
- Nhập tên và số điện thoại (ô Tên và Điện thoại).
- Gõ tên đường – danh mục đường phố gợi ý những đường phù hợp, kể cả khi mới gõ một phần từ.
- Chạm vào gợi ý – mã bưu chính và thành phố tự điền. Rồi thêm số nhà vào ô Số. Nếu gõ mã bưu chính bằng tay, quầy chỉ gợi ý các mã bưu chính trong khu vực giao của bạn và điền luôn cả thành phố theo gợi ý.
Nếu mã bưu chính nằm ngoài khu vực của bạn, quầy báo: mã bưu chính này không thuộc khu vực giao hàng. Khi đó bạn có thể chuyển đơn sang hình thức lấy mang về.
4. Tránh khách trùng
Ngay khi gõ tên, quầy hỏi: Đã từng đặt chưa? Các kết quả có thể trùng — chạm để chọn: Cùng danh sách đó cũng hiện ra qua địa chỉ: ngay khi có mã bưu chính hoặc thành phố, quầy hiện các khách ở địa chỉ này và khoanh hẹp dần theo đường và số nhà. Một lần chạm là lấy khách cũ – Đã lấy khách cũ — số máy mới sẽ được gán cho người này. – và gắn số máy mới vào đó. Nhờ vậy một gia đình không sinh ra ba thẻ khách.
Nếu vẫn sinh ra bản trùng, bạn gộp lại trong phần quản trị ở mục Khách hàng: mở rộng thẻ khách, ở Gộp bản trùng chọn bản ghi trùng và xác nhận câu hỏi. Đơn hàng, số máy, địa chỉ và điểm thưởng chuyển sang khách được giữ lại, bản trùng bị xóa. Việc này chỉ làm được với quyền quản lý.
5. Nhóm khách
Trong phần quản trị, mục Khách hàng, bạn tạo các nhóm – ví dụ khách quen hay khách công ty – với Giảm giá % và tùy chọn Miễn phí giao hàng. Mở rộng ra, mỗi nhóm còn có thêm quy tắc: giảm theo đơn vị, chỉ giảm cho một số nhóm hàng, chi phí đi lại riêng, mức đặt tối thiểu và „miễn phí từ”, mức giá, không tích điểm, không món tặng. Giảm giá áp lên giá trị hàng và tự có hiệu lực ngay khi khách được gắn vào đơn – nhóm thì bạn chọn ở thẻ khách hoặc ngay trong màn hình địa chỉ của quầy.
6. Đồng ý, bản kê dữ liệu và xóa (GDPR)
Ở thẻ khách, mục Đồng ý (GDPR), bạn ghi nhận họ có muốn nhận Quảng cáo qua điện thoại, Quảng cáo qua bưu điện hay Quảng cáo qua e-mail không. Bên dưới, Thư hàng loạt / marketing lọc khách của bạn – ví dụ „90 ngày chưa đặt” – và khi chọn kênh quảng cáo thì chỉ đếm những khách có đồng ý phù hợp; danh sách kết quả xuất được ra CSV. Dữ liệu khách sẵn có bạn đưa vào ở Nhập khách hàng (CSV).
Khi khách yêu cầu được biết dữ liệu của mình hoặc yêu cầu xóa, bạn làm cả hai ngay ở thẻ khách, mục Bảo vệ dữ liệu (GDPR) – Quản lý và Admin được phép. Tạo bản kê dữ liệu mở một báo cáo với toàn bộ những gì DevyPOS đã lưu về khách này: dữ liệu cơ bản, số điện thoại, địa chỉ, đơn hàng, cuộc gọi, đặt bàn, điểm thưởng, tài khoản web shop và hóa đơn. Bạn in ra hoặc lưu thành PDF; Tải về dạng tệp (JSON) cung cấp cùng dữ liệu ở dạng máy đọc được (Điều 15 và 20 GDPR). Xóa khách hàng (GDPR) sau một câu hỏi xác nhận sẽ xóa tên, số điện thoại, địa chỉ, e-mail, ghi chú, sự đồng ý và tài khoản web shop; điểm thưởng bị hủy. Đơn hàng, hóa đơn và hóa đơn thanh toán được giữ lại do nghĩa vụ lưu trữ theo luật, chỉ không còn số điện thoại (Điều 17 khoản 3 GDPR). Sau đó khách không còn xuất hiện trong bất kỳ tìm kiếm hay nhận diện người gọi nào. Mỗi bản kê và mỗi lần xóa đều được ghi vào nhật ký bảo vệ dữ liệu cùng người thao tác và thời gian.
7. Khoảng cách và thời gian lái xe đến địa chỉ giao hàng
Ngay khi đơn hàng có địa chỉ giao hàng, khối khách hàng hiển thị bên dưới quãng đường lái xe từ nhà hàng và thời gian lái xe ước tính, ví dụ 3,2 km · khoảng 9 phút. Trong khu vực tài xế, số km xuất hiện bên cạnh mỗi đơn giao hàng đang mở, nhờ đó các đơn cùng hướng dễ gom thành một chuyến hơn.
Các con số đến từ dịch vụ bản đồ riêng của DevyPOS với dữ liệu OpenStreetMap cho toàn nước Đức. Không truy vấn Google hay bên thứ ba nào khác, và không địa chỉ khách hàng nào rời khỏi hệ thống. Mỗi địa chỉ chỉ được xác định một lần rồi được ghi nhớ.
- Vị trí nhà hàng: Được suy ra từ địa chỉ trong backoffice tại Cài đặt → Cơ sở kinh doanh. Sau khi lưu, tại đó hiện Vị trí (cho khoảng cách và thời gian lái xe) với tọa độ đã tìm được; Xác định lại vị trí lặp lại việc tìm kiếm, chẳng hạn sau một sự cố.
- ≈ trước con số: Số nhà không có trong danh bạ – giá trị tham chiếu đến giữa đường hoặc khu vực mã bưu chính.
- Không có dòng nào: Vị trí chưa được xác định, địa chỉ không được tìm thấy hoặc dịch vụ bản đồ hiện không truy cập được. Đơn hàng không bị ảnh hưởng.