Πελάτες και τηλέφωνο
Στο τηλέφωνο μετράει κάθε δευτερόλεπτο. Το DevyPOS αναγνωρίζει τον αριθμό και σας φέρνει τον πελάτη μπροστά πριν προλάβετε να πείτε «καλησπέρα».
1. Η κλήση
Μόλις χτυπήσει, εμφανίζεται Εισερχόμενη κλήση: σε γνωστό αριθμό με πράσινο περίγραμμα, με όνομα, διεύθυνση και πλήθος προηγούμενων παραγγελιών, σε άγνωστο αριθμό με κόκκινο, με τον αριθμό και την ένδειξη Άγνωστος αριθμός. Με Διανομή ή Παραλαβή περνάτε κατευθείαν στη λήψη παραγγελίας· το × κλείνει την κλήση – παραμένει όμως στο Κλήσεις. Το παράθυρο εμφανίζεται μόνο στην κύρια οθόνη και με κενό δελτίο, ώστε κανείς να μη διακόπτεται στη μέση της καταχώρισης.
Αν ο αριθμός είναι άγνωστος, το Διανομή οδηγεί απευθείας στην καταχώριση διεύθυνσης.
2. Οθόνη κλήσεων
Στο Κλήσεις ανοίγει το Σημερινές κλήσεις με όλες τις κλήσεις της ημέρας, και τις αναπάντητες – πράσινες, αν ο αριθμός ανήκει σε πελάτη, κόκκινες, αν είναι άγνωστος. Όταν το τηλέφωνο χτυπά τρεις φορές μαζί, αγγίζετε εδώ την κλήση με την ησυχία σας: ανοίγει το ίδιο παράθυρο όπως στο κουδούνισμα, με Διανομή και Παραλαβή.
3. Καταχώριση διεύθυνσης
Αν επιλέξετε Διανομή χωρίς αναγνωρισμένη κλήση, το ταμείο ανοίγει πρώτα την ερώτηση πελάτη. Στο Αριθμός τηλεφώνου πληκτρολογείτε μόνο τον αριθμό – οι κωδικοί περιοχής που έχουν οριστεί στο Ρυθμίσεις → Αναγνώριση καλούντος βρίσκονται δίπλα προς επιλογή, για κινητά επιλέγετε άλλος κωδικός –, και ήδη καθώς πληκτρολογείτε εμφανίζονται οι αντίστοιχοι πελάτες. Στο Αναζήτηση πελάτη βρίσκετε τον πελάτη με όνομα ή αριθμό. Αν ο αριθμός είναι άγνωστος, το ταμείο ρωτά Να δημιουργηθεί τώρα;· το Δημιουργία νέου πελάτη ανοίγει την οθόνη Διεύθυνση παράδοσης με τον αριθμό ήδη συμπληρωμένο. Απευθείας φτάνετε στην οθόνη μέσω + Καταχώριση διεύθυνσης παράδοσης στο μπλοκ πελάτη.
- Γράφετε όνομα και τηλέφωνο (πεδία Όνομα και Τηλέφωνο).
- Αρχίζετε να γράφετε την οδό – το ευρετήριο προτείνει οδούς, ακόμη και από τμήματα λέξεων.
- Αγγίζετε την πρόταση – ΤΚ και πόλη συμπληρώνονται μόνα τους. Μετά προσθέτετε τον αριθμό στο πεδίο Αρ.. Αν πληκτρολογήσετε τον ΤΚ με το χέρι, το ταμείο προτείνει μόνο τους ΤΚ των ζωνών διανομής σας και με την πρόταση συμπληρώνει και την πόλη.
Αν ο ΤΚ είναι εκτός ζωνών, το ταμείο ειδοποιεί: αυτός ο ΤΚ δεν ανήκει στη ζώνη διανομής. Μπορείτε τότε να συνεχίσετε ως παραλαβή.
4. Αποφυγή διπλοεγγραφών
Καθώς γράφετε το όνομα, το ταμείο ρωτά: Έχει ξαναπαραγγείλει; Πιθανές αντιστοιχίες — αγγίξτε για επιλογή: Η ίδια λίστα εμφανίζεται και μέσω της διεύθυνσης: μόλις υπάρχουν ΤΚ ή πόλη, το ταμείο δείχνει τους πελάτες σε αυτή τη διεύθυνση και περιορίζει περαιτέρω με οδό και αριθμό. Ένα άγγιγμα παίρνει τον υπάρχοντα πελάτη – Επιλέχθηκε υπάρχων πελάτης — ο νέος αριθμός θα του αντιστοιχιστεί. – και του συνδέει τον νέο αριθμό. Έτσι μια οικογένεια δεν καταλήγει με τρεις καρτέλες.
Αν παρ’ όλα αυτά δημιουργηθεί διπλοεγγραφή, την ενώνετε στη διαχείριση, στο Πελάτες: ανοίγετε τον πελάτη, στο Ένωση διπλοεγγραφής επιλέγετε τη διπλή εγγραφή και επιβεβαιώνετε την ερώτηση. Παραγγελίες, αριθμοί, διευθύνσεις και πόντοι bonus μεταφέρονται στον πελάτη που διατηρείται, η διπλοεγγραφή διαγράφεται. Αυτό γίνεται μόνο με δικαιώματα Manager.
5. Ομάδες πελατών
Στη διαχείριση, στο Πελάτες, δημιουργείτε ομάδες – π.χ. τακτικοί ή εταιρικοί – με Έκπτωση % και την επιλογή Χωρίς κόστος μεταφοράς. Ανοιγμένη, κάθε ομάδα προσφέρει περαιτέρω κανόνες: έκπτωση ανά μονάδα, έκπτωση μόνο σε συγκεκριμένες κατηγορίες, δικά της οδοιπορικά, ελάχιστη παραγγελία και «δωρεάν από», επίπεδο τιμών, χωρίς bonus, χωρίς δωρεάν είδος. Η έκπτωση ισχύει στην αξία των ειδών και εφαρμόζεται αυτόματα μόλις ο πελάτης συνδεθεί με την παραγγελία – την ομάδα την επιλέγετε στον πελάτη ή απευθείας στην οθόνη διεύθυνσης του ταμείου.
6. Συγκαταθέσεις, ενημέρωση και διαγραφή (GDPR)
Στον πελάτη καταχωρίζετε στο Συγκαταθέσεις (GDPR) αν επιθυμεί Διαφήμιση τηλεφωνικά, Διαφήμιση ταχυδρομικά ή Διαφήμιση με e-mail. Από κάτω το Μαζική επιστολή / Marketing φιλτράρει τους πελάτες σας – π.χ. «90 ημέρες χωρίς παραγγελία» – και, με επιλεγμένο κανάλι διαφήμισης, μετρά μόνο πελάτες με αντίστοιχη συγκατάθεση· η λίστα αποτελεσμάτων εξάγεται ως CSV. Υπάρχοντα στοιχεία πελατών τα εισάγετε στο Εισαγωγή πελατών (CSV).
Αν ένας πελάτης ζητήσει ενημέρωση για τα δεδομένα του ή διαγραφή, τα κάνετε και τα δύο στον πελάτη κάτω από Προστασία δεδομένων (GDPR) – το επιτρέπεται σε Manager και Admin. Η Δημιουργία αναφοράς δεδομένων ανοίγει μια αναφορά με όλα όσα έχει αποθηκεύσει το DevyPOS για αυτόν τον πελάτη: βασικά στοιχεία, αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις, παραγγελίες, κλήσεις, κρατήσεις, πόντους επιβράβευσης, λογαριασμό ηλεκτρονικού καταστήματος και τιμολόγια. Την εκτυπώνετε ή την αποθηκεύετε ως PDF· η Λήψη ως αρχείο (JSON) δίνει τα ίδια δεδομένα σε μηχαναγνώσιμη μορφή (άρθρα 15 και 20 GDPR). Η Διαγραφή πελάτη (GDPR) αφαιρεί, μετά από επιβεβαίωση, όνομα, αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις, e-mail, σημείωση, συγκαταθέσεις και λογαριασμό ηλεκτρονικού καταστήματος· οι πόντοι επιβράβευσης χάνονται. Παραγγελίες, αποδείξεις και τιμολόγια διατηρούνται λόγω της νόμιμης υποχρέωσης φύλαξης, μόνο χωρίς αριθμό τηλεφώνου (άρθρο 17 παρ. 3 GDPR). Ο πελάτης δεν εμφανίζεται πλέον σε καμία αναζήτηση και σε καμία αναγνώριση κλήσης. Κάθε αναφορά και κάθε διαγραφή καταγράφεται με χειριστή και ώρα στο πρωτόκολλο προστασίας δεδομένων.
7. Απόσταση και χρόνος διαδρομής έως τη διεύθυνση παράδοσης
Μόλις μια παραγγελία αποκτήσει διεύθυνση παράδοσης, το μπλοκ πελάτη δείχνει από κάτω την οδική απόσταση από το κατάστημα και τον κατά προσέγγιση χρόνο διαδρομής, π.χ. 3,2 km · περ. 9 λεπτά. Στην περιοχή οδηγών τα χιλιόμετρα εμφανίζονται δίπλα σε κάθε ανοιχτή παράδοση, ώστε παραγγελίες προς την ίδια κατεύθυνση να ενώνονται ευκολότερα σε μία διαδρομή.
Οι αριθμοί προέρχονται από την ιδιόκτητη υπηρεσία χαρτών της DevyPOS με δεδομένα OpenStreetMap για όλη τη Γερμανία. Δεν γίνεται ερώτημα σε Google ή άλλον τρίτο και καμία διεύθυνση πελάτη δεν φεύγει από το σύστημα. Κάθε διεύθυνση προσδιορίζεται μόνο μία φορά και στη συνέχεια αποθηκεύεται.
- Θέση του καταστήματος: Προκύπτει από τη διεύθυνση στο backoffice, στο Ρυθμίσεις → Επιχείρηση. Μετά την αποθήκευση εμφανίζεται εκεί Θέση (για απόσταση και χρόνο διαδρομής) με τις συντεταγμένες που βρέθηκαν· το Προσδιορισμός θέσης ξανά επαναλαμβάνει την αναζήτηση, π.χ. μετά από μια διακοπή.
- ≈ μπροστά από τον αριθμό: Ο αριθμός οδού δεν υπάρχει στο ευρετήριο – η τιμή αναφέρεται στο μέσο της οδού ή στην περιοχή του ταχυδρομικού κώδικα.
- Καμία γραμμή: Η θέση δεν έχει προσδιοριστεί ακόμη, η διεύθυνση δεν βρέθηκε ή η υπηρεσία χαρτών δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη. Η παραγγελία δεν επηρεάζεται.