الزبائن والهاتف

على الهاتف تُحسب كل ثانية. يتعرّف DevyPOS على الرقم ويضع أمامكم الزبون قبل أن تُنهوا قول «مساء الخير».

1. المكالمة

عند الرنين تظهر عبارة مكالمة واردة: مع رقم معروف بإطار أخضر مع الاسم والعنوان وعدد الطلبات السابقة، ومع رقم غير معروف بالأحمر مع الرقم والتنبيه رقم غير معروف. وبزرّ توصيل أو استلام ينتقل العمل مباشرة إلى استقبال الطلب؛ و× يُغلق المكالمة – وتبقى مسجَّلة تحت المكالمات. ولا تظهر النافذة إلا في الشاشة الرئيسية وحين يكون الإيصال فارغاً، كي لا يُقطَع أحد في منتصف التسجيل.

وإن كان الرقم غير معروف، قاد زرّ توصيل مباشرة إلى تسجيل العنوان.

2. شاشة المكالمات

تحت بند المكالمات تُفتح مكالمات اليوم بكل مكالمات اليوم، بما فيها الفائتة – بالأخضر إن كان الرقم لزبون معروف، وبالأحمر إن كان غير معروف. وحين يرن الهاتف ثلاث مرات معاً، تلمسون المكالمة هنا بهدوء: فتُفتح النافذة نفسها كما عند الرنين، مع توصيل واستلام.

3. تسجيل العنوان

إذا اخترتم توصيل دون مكالمة معروفة، فتح الكاشير أولاً نافذة الزبون. تحت رقم الهاتف تدخلون الرقم دون رمز المنطقة – فرموز المناطق المسجَّلة تحت الإعدادات ← التعرف على المتصل معروضة بجانبه للاختيار، وللجوّال تختارون رمز منطقة آخر –، ويظهر الزبائن المطابقون منذ بداية الكتابة. وتحت بحث عن زبون تجدون الزبون بالاسم أو بالرقم. وإن كان الرقم غير معروف سأل الكاشير إنشاء الآن؟؛ ويفتح إنشاء زبون جديد نافذة عنوان التوصيل مع الرقم مدخلاً مسبقاً. وتصلون إلى النافذة مباشرة عبر + تسجيل عنوان التوصيل في كتلة الزبون.

1. أدخلوا الاسم ورقم الهاتف (الحقلان الاسم والهاتف).
2. ابدأوا كتابة الشارع – يقترح دليل الشوارع الشوارع المطابقة، حتى من أجزاء الكلمات.
3. المسوا الاقتراح – فيُملأ الرمز البريدي والمدينة تلقائياً. ثم أضيفوا رقم البناء في حقل رقم. وإن كتبتم الرمز البريدي يدوياً، اقترح الكاشير رموز مناطق توصيلكم فقط واعتمد مع الاقتراح المدينة أيضاً.

وإن كان الرمز البريدي خارج مناطقكم، أعلن الكاشير: هذا الرمز البريدي خارج منطقة التوصيل. ويمكنكم عندئذٍ متابعة الطلب كاستلام.

4. تجنّب البطاقات المكررة

أثناء كتابة الاسم يسأل الكاشير: هل سبق أن طلب؟ نتائج محتملة — المس للاختيار: وتظهر القائمة نفسها عبر العنوان أيضاً: فحالما يُدخَل الرمز البريدي أو المدينة يعرض الكاشير الزبائن على هذا العنوان ويضيّق النتائج بالشارع ورقم البناء. ولمسة واحدة تعتمد الزبون القائم – تم اعتماد الزبون القائم — وسيُربط الرقم الجديد به. – وتربط الرقم الجديد به. وهكذا لا تنشأ ثلاث بطاقات للأسرة نفسها.

وإن نشأت بطاقة مكررة رغم ذلك، فادمجوها في الإدارة تحت الزبائن: افتحوا الزبون، واختاروا تحت دمج البطاقة المكررة السجل المكرر، وأكّدوا السؤال. فتنتقل الطلبات وأرقام الهواتف والعناوين ونقاط المكافآت إلى الزبون المحتفَظ به، وتُحذف البطاقة المكررة. ولا يمكن ذلك إلا بصلاحيات المدير.

5. مجموعات الزبائن

في الإدارة تحت الزبائن تنشئون مجموعات – مثل الزبائن الدائمين أو زبائن الشركات – مع خصم ٪ وخيار بلا رسوم توصيل. وعند فتح المجموعة تقدّم قواعد إضافية: خصم لكل وحدة، وخصم على مجموعات أصناف معيّنة فقط، وبدل تنقل خاص، وحد أدنى للطلب و«مجاناً ابتداءً من»، ومستوى أسعار، وبلا مكافآت، وبلا صنف مجاني. ويسري الخصم على قيمة البضاعة ويعمل تلقائياً حالما يرتبط الزبون بالطلب – وتختارون المجموعة على بطاقة الزبون أو مباشرةً في نافذة العنوان في الكاشير.

6. الموافقات والاطّلاع والحذف (حماية البيانات)

تسجّلون لدى الزبون تحت الموافقات (حماية البيانات) ما إذا كان يرغب في تلقّي إعلانات عبر الهاتف أو إعلانات عبر البريد أو إعلانات عبر البريد الإلكتروني. وتحت ذلك يصفّي الرسائل الجماعية / التسويق زبائنكم – مثل «لم يطلب منذ 90 يوماً» – ولا يحسب عند اختيار قناة إعلانية إلا الزبائن ذوي الموافقة المطابقة؛ ويمكن تصدير قائمة النتائج بصيغة CSV. أما بيانات الزبائن الموجودة لديكم فتنقلونها عبر استيراد الزبائن (CSV).

إذا طلب زبون الاطّلاع على بياناته أو حذفها، تنجزون الأمرين لدى الزبون تحت حماية البيانات (GDPR) – ويحق ذلك للمدير والمسؤول. يفتح إنشاء تقرير البيانات تقريراً بكل ما خزّنه DevyPOS عن هذا الزبون: البيانات الأساسية وأرقام الهاتف والعناوين والطلبات والمكالمات والحجوزات ونقاط المكافآت وحساب المتجر الإلكتروني والفواتير. تطبعونه أو تحفظونه بصيغة PDF؛ ويقدّم تنزيل كملف (JSON) البيانات نفسها بصيغة قابلة للقراءة آلياً (المادتان 15 و20 من اللائحة العامة لحماية البيانات). يزيل حذف الزبون (GDPR) بعد سؤال تأكيد الاسم وأرقام الهاتف والعناوين والبريد الإلكتروني والملاحظة والموافقات وحساب المتجر الإلكتروني؛ وتسقط نقاط المكافآت. وتبقى الطلبات والإيصالات والفواتير بسبب واجب الحفظ القانوني، لكن من دون رقم الهاتف (المادة 17 الفقرة 3). ولا يظهر الزبون بعد ذلك في أي بحث ولا في التعرف على المتصل. ويُسجَّل كل تقرير وكل حذف مع اسم المشغّل والوقت في سجل حماية البيانات.

7. المسافة ومدة القيادة إلى عنوان التوصيل

بمجرد أن يحصل الطلب على عنوان توصيل، تعرض كتلة العميل تحته مسافة القيادة من المطعم ومدة القيادة التقريبية، مثلاً 3,2 km · حوالي 9 دقائق. وفي منطقة السائقين تظهر الكيلومترات بجانب كل توصيل مفتوح، فتسهل بذلك جمع الطلبات ذات الاتجاه الواحد في جولة واحدة.

تأتي الأرقام من خدمة الخرائط الخاصة بـ DevyPOS ببيانات OpenStreetMap لكل ألمانيا. لا يُستعلم من Google ولا من أي طرف ثالث آخر، ولا يخرج أي عنوان عميل من النظام. يُحدَّد كل عنوان مرة واحدة فقط ثم يُحفظ.

• موقع المطعم: يُستخلص من العنوان في المكتب الخلفي تحت الإعدادات → المنشأة. بعد الحفظ يظهر هناك الموقع (للمسافة ومدة القيادة) مع الإحداثيات المكتشفة؛ ويكرر تحديد الموقع من جديد البحث، مثلاً بعد عطل.
• ≈ قبل الرقم: رقم المنزل غير موجود في الدليل – القيمة تشير إلى منتصف الشارع أو منطقة الرمز البريدي.
• لا يوجد سطر: لم يُحدَّد الموقع بعد، أو لم يُعثر على العنوان، أو خدمة الخرائط غير متاحة حالياً. الطلب نفسه لا يتأثر بذلك.

يصف هذا الفصل DevyPOS في نسخته الحالية. وقد تختلف بعض الشاشات في محلكم، لأن الوظائف تُفعَّل لكل محل على حدة.

العودة إلى الفهرس