Clienți și telefon
La telefon contează fiecare secundă. DevyPOS recunoaște numărul și vă pune clientul în față înainte să terminați de spus „bună seara”.
1. Apelul
Când sună, apare Apel primit: la număr cunoscut, cu chenar verde, cu numele, adresa și numărul comenzilor anterioare; la număr necunoscut, roșu, cu numărul și indicația Număr necunoscut. Cu Livrare sau Ridicare se trece direct la preluarea comenzii; × închide apelul – el rămâne la Apeluri. Fereastra apare doar în ecranul principal și cu comanda goală, ca nimeni să nu fie întrerupt în mijlocul bonării.
Dacă numărul este necunoscut, Livrare duce imediat la introducerea adresei.
2. Monitorul de apeluri
La Apeluri se deschide Apelurile de azi cu toate apelurile zilei, inclusiv cele pierdute – verde, dacă numărul aparține unui client, roșu, dacă este necunoscut. Când telefonul sună de trei ori deodată, atingeți apelul aici, pe îndelete: se deschide aceeași fereastră ca la sonerie, cu Livrare și Ridicare.
3. Introducerea adresei
Dacă alegeți Livrare fără apel recunoscut, casa deschide mai întâi interogarea clientului. La Număr de telefon tastați doar numărul fără prefix – prefixele salvate la Setări → Identificarea apelantului stau alături pentru alegere, pentru numerele de mobil alegeți alt prefix –, și chiar în timp ce tastați apar clienții potriviți. La Căutare client găsiți clientul după nume sau număr. Dacă numărul este necunoscut, casa întreabă Creați acum?; Creează client deschide ecranul Adresa de livrare cu numărul deja completat. Direct ajungeți la ecran prin + Introdu adresa de livrare din blocul clientului.
- Introduceți numele și numărul de telefon (câmpurile Nume și Telefon).
- Începeți să scrieți strada – nomenclatorul propune străzile potrivite, chiar și după fragmente de cuvinte.
- Atingeți propunerea – codul poștal și localitatea se completează singure. Apoi adăugați numărul în câmpul Nr.. Dacă tastați codul poștal manual, casa propune doar codurile poștale din zonele dumneavoastră de livrare și preia cu propunerea și localitatea.
Dacă codul poștal este în afara zonelor dumneavoastră, casa anunță: acest cod poștal nu se află în zona de livrare. Comanda poate fi continuată atunci ca ridicare.
4. Evitarea clienților dublați
Chiar în timp ce scrieți numele, casa întreabă: A mai comandat? Potriviri posibile — atingeți pentru preluare: Aceeași listă apare și prin adresă: de îndată ce codul poștal sau localitatea sunt completate, casa arată clienții de la această adresă și restrânge mai departe după stradă și număr. O atingere preia clientul existent – Client existent preluat — noul număr îi va fi atribuit. – și îi atașează numărul nou. Astfel o familie nu ajunge cu trei fișe.
Dacă totuși a apărut un duplicat, îl uniți în administrare la Clienți: desfaceți clientul, la Unește duplicatul alegeți înregistrarea dublă și confirmați întrebarea. Comenzile, numerele de telefon, adresele și punctele bonus trec pe clientul păstrat, duplicatul este șters. Asta merge doar cu drepturi de manager.
5. Grupe de clienți
În administrare, la Clienți, creați grupe – de exemplu clienți fideli sau firme – cu Reducere % și opțiunea Fără taxă de livrare. Desfăcută, fiecare grupă oferă reguli suplimentare: reducere pe bucată, reducere doar la anumite grupe de produse, cheltuieli de deplasare proprii, valoare minimă a comenzii și „gratuit de la”, nivel de preț, fără bonus, fără articol gratuit. Reducerea se aplică valorii mărfii și acționează automat de îndată ce clientul este legat de comandă – grupa o alegeți la client sau direct în ecranul de adresă al casei.
6. Acorduri, raport de date și ștergere (GDPR)
La client notați la Acorduri (GDPR) dacă dorește Publicitate prin telefon, Publicitate prin poștă sau Publicitate prin e-mail. Dedesubt, Corespondență în serie / marketing vă filtrează clienții – de exemplu „nu a comandat de 90 de zile” – și, la un canal publicitar ales, numără doar clienții cu acordul potrivit; lista de rezultate se poate exporta ca CSV. Datele de clienți existente le preluați la Import clienți (CSV).
Dacă un client cere acces la datele sale sau ștergerea lor, rezolvați ambele la client sub Protecția datelor (GDPR) – au voie manager și admin. Generează raportul de date deschide un raport cu tot ce a stocat DevyPOS despre acest client: date de bază, numere de telefon, adrese, comenzi, apeluri, rezervări, puncte bonus, cont în shop și facturi. Îl tipăriți sau îl salvați ca PDF; Descarcă ca fișier (JSON) livrează aceleași date în format prelucrabil automat (art. 15 și 20 GDPR). Șterge clientul (GDPR) elimină, după o confirmare, numele, numerele de telefon, adresele, e-mailul, nota, consimțămintele și contul din shop; punctele bonus se pierd. Comenzile, bonurile și facturile rămân din cauza obligației legale de păstrare, doar fără numărul de telefon (art. 17 alin. 3 GDPR). Clientul nu mai apare apoi în nicio căutare și în nicio identificare a apelantului. Fiecare raport și fiecare ștergere sunt consemnate în jurnalul de protecție a datelor cu operatorul și ora.
7. Distanța și timpul de deplasare până la adresa de livrare
De îndată ce o comandă are o adresă de livrare, blocul clientului afișează sub ea traseul cu mașina de la local și timpul aproximativ de deplasare, de exemplu 3,2 km · cca. 9 min. În zona șoferilor, kilometrii apar lângă fiecare livrare deschisă – astfel comenzile în aceeași direcție se grupează mai ușor într-un tur.
Cifrele provin din serviciul de hărți propriu DevyPOS, cu date OpenStreetMap pentru toată Germania. Nu se interoghează Google sau alt furnizor terț și nicio adresă de client nu părăsește sistemul. Fiecare adresă este determinată o singură dată și apoi memorată.
- Locația localului: Rezultă din adresa din backoffice, la Setări → Unitate. După salvare apare acolo Locație (pentru distanță și timp de deplasare) cu coordonatele găsite; Determină locația din nou repetă căutarea, de exemplu după o defecțiune.
- ≈ înaintea cifrei: Numărul casei nu este în registru – valoarea se referă la mijlocul străzii sau la zona codului poștal.
- Niciun rând: Locația nu a fost încă determinată, adresa nu a fost găsită sau serviciul de hărți nu este momentan disponibil. Comanda în sine nu este afectată.