Gosti i telefon
Na telefonu vrijedi svaka sekunda. DevyPOS prepozna broj i stavi vam gosta pred oči prije nego što ste dorekli „dobra večer”.
1. Poziv
Kad zazvoni, pojavi se Dolazni poziv: kod poznatog broja zeleno obrubljen s imenom, adresom i brojem dosadašnjih narudžbi, kod nepoznatog broja crveno s brojem i napomenom Nepoznat broj. Gumbom Dostava ili Preuzimanje ide se ravno u primanje narudžbe; × zatvara poziv – on ostaje zabilježen pod Pozivi. Prozor iskače samo na glavnom zaslonu i pri praznoj narudžbi, da nitko ne bude prekinut usred unosa.
Ako je broj nepoznat, Dostava vodi odmah na unos adrese.
2. Nadzor poziva
Pod Pozivi otvara se Današnji pozivi sa svim pozivima toga dana, i propuštenima – zeleno ako broj pripada gostu, crveno ako je nepoznat. Kad telefon zazvoni tri puta odjednom, ovdje na miru dodirnete poziv: otvara se isti prozor kao kod zvonjenja, s Dostava i Preuzimanje.
3. Unos adrese
Odaberete li Dostava bez prepoznatog poziva, blagajna najprije otvara upit o gostu. Pod Telefonski broj upišete samo broj bez pozivnog – pozivni brojevi pohranjeni pod Postavke → Prepoznavanje pozivatelja stoje pokraj za odabir, za mobilne brojeve odaberete drugi pozivni broj (npr. mobitel) – i već pri upisu pojavljuju se odgovarajući gosti. Pod Pretraga kupaca gosta nalazite po imenu ili broju. Ako je broj nepoznat, blagajna pita Kreirati sada?; Kreiraj kupca otvara zaslon Adresa dostave s već upisanim brojem. Izravno do tog zaslona dolazite preko + Unesi adresu dostave u bloku gosta.
- Upišite ime i broj telefona (polja Ime i Telefon).
- Počnite pisati ulicu – imenik predlaže odgovarajuće ulice, i po dijelovima riječi.
- Dodirnite prijedlog – poštanski broj i mjesto popune se sami. Zatim dodajte kućni broj u polje Br.. Upišete li poštanski broj ručno, blagajna predlaže samo poštanske brojeve vaših dostavnih zona i s prijedlogom preuzima i mjesto.
Leži li poštanski broj izvan vaših zona, blagajna javlja: ovaj poštanski broj nije u dostavnoj zoni. Narudžbu tada možete nastaviti kao preuzimanje.
4. Izbjegavanje dvostrukih gostiju
Već pri upisu imena blagajna pita: Je li već naručivao? Mogući pogoci — dodirnite za preuzimanje: Isti popis pojavljuje se i preko adrese: čim stoje poštanski broj ili mjesto, blagajna pokazuje goste na toj adresi i dalje ih sužava ulicom i kućnim brojem. Jedan dodir preuzima postojećeg gosta – Postojeći gost preuzet — novi broj bit će mu pridružen. – i pripaja mu novi broj. Tako jedna obitelj ne završi s tri kartice.
Nastane li ipak duplikat, spajate ga u administraciji pod Gosti: otvorite gosta, pod Spoji duplikat odaberite dvostruki zapis i potvrdite upit. Narudžbe, brojevi telefona, adrese i bonus bodovi prelaze na zadržanog gosta, duplikat se briše. To je moguće samo s pravima voditelja.
5. Skupine gostiju
U administraciji pod Gosti stvarate skupine – primjerice stalni gosti ili tvrtke – s poljem Popust % i mogućnošću Bez naknade za dostavu. Otvorena, svaka skupina nudi daljnja pravila: popust po komadu, popust samo na određene skupine artikala, vlastiti putni troškovi, najmanja vrijednost narudžbe i „besplatno od”, razina cijena, bez bonusa, bez gratis artikla. Popust vrijedi na vrijednost robe i djeluje automatski čim gost visi na narudžbi – skupinu birate na gostu ili izravno u zaslonu adrese na blagajni.
6. Privole, izvještaj o podacima i brisanje (GDPR)
Uz gosta pod Privole (GDPR) bilježite želi li primati Oglasi telefonom, Oglasi poštom ili Oglasi e-poštom. Ispod toga Serijska pisma / marketing filtrira vaše goste – primjerice „90 dana nije naručivao” – i pri odabranom kanalu oglašavanja broji samo goste s odgovarajućom privolom; popis pogodaka može se izvesti kao CSV. Postojeće podatke o gostima preuzimate pod Uvoz kupaca (CSV).
Zatraži li kupac uvid u svoje podatke ili brisanje, oboje obavljate uz kupca pod Zaštita podataka (GDPR) – smiju to Manager i Admin. Izradi izvještaj o podacima otvara izvještaj sa svime što je DevyPOS pohranio o ovom kupcu: osnovne podatke, brojeve telefona, adrese, narudžbe, pozive, rezervacije, bonus bodove, račun u web-shopu i fakture. Ispišete ga ili spremite kao PDF; Preuzmi kao datoteku (JSON) daje iste podatke u strojno čitljivom obliku (čl. 15. i 20. GDPR). Izbriši kupca (GDPR) nakon potvrde uklanja ime, brojeve telefona, adrese, e-mail, napomenu, privole i račun u web-shopu; bonus bodovi propadaju. Narudžbe, računi i fakture ostaju zbog zakonske obveze čuvanja, samo bez broja telefona (čl. 17. st. 3. GDPR). Kupac se nakon toga ne pojavljuje ni u jednom pretraživanju ni u prepoznavanju pozivatelja. Svaki izvještaj i svako brisanje bilježe se s operaterom i vremenom u dnevnik zaštite podataka.
7. Udaljenost i vrijeme vožnje do adrese dostave
Čim narudžba ima adresu dostave, blok gosta ispod nje pokazuje put automobilom od lokala i približno vrijeme vožnje, npr. 3,2 km · oko 9 min. U području vozača kilometri stoje uz svaku otvorenu dostavu – tako se narudžbe u istom smjeru lakše spoje u jednu turu.
Brojke daje vlastita kartografska usluga DevyPOS-a s podacima OpenStreetMapa za cijelu Njemačku. Ne pita se ni Google ni drugi vanjski pružatelj, a nijedna adresa gosta ne napušta sustav. Svaka se adresa određuje samo jednom i zatim pamti.
- Lokacija lokala: Proizlazi iz adrese u backofficeu pod Postavke → Lokal. Nakon spremanja ondje stoji Lokacija (za udaljenost i vrijeme vožnje) s pronađenim koordinatama; Ponovno odredi lokaciju ponavlja pretragu, npr. nakon smetnje.
- ≈ ispred broja: Kućni broj nije u registru – vrijednost se odnosi na sredinu ulice ili područje poštanskog broja.
- Nema retka: Lokacija još nije određena, adresa nije pronađena ili kartografska usluga trenutačno nije dostupna. Sama narudžba time nije pogođena.