Kunden und Telefon
Am Telefon zählt jede Sekunde. DevyPOS erkennt die Rufnummer und legt Ihnen den Kunden hin, bevor Sie „Guten Abend“ zu Ende gesagt haben.
1. Der Anruf
Klingelt es, erscheint Eingehender Anruf mit Rufnummer und – sofern bekannt – Name, Adresse und Zahl der bisherigen Bestellungen. Von dort geht es direkt in die Bestellannahme.
Ist die Nummer unbekannt, führt Lieferung gleich in die Adresserfassung.
2. Anrufliste
Unter Anrufe stehen die Anrufe des Tages, auch die verpassten. Wenn zwischendurch das Telefon dreimal gleichzeitig klingelt, rufen Sie von hier aus in Ruhe zurück.
3. Adresse erfassen
- Name und Telefonnummer eintragen.
- Straße eintippen – das Straßenverzeichnis schlägt passende Straßen vor, auch bei Teilwörtern.
- Hausnummer ergänzen; Postleitzahl und Ort füllen sich selbst.
Liegt die Postleitzahl außerhalb Ihrer Gebiete, meldet die Kasse: Diese PLZ liegt nicht im Liefergebiet. Sie können den Auftrag dann als Abholung weiterführen.
4. Doppelte Kunden vermeiden
Beim Tippen des Namens fragt die Kasse: Schon mal bestellt? Mögliche Treffer – antippen zum Übernehmen. Ein Tipper übernimmt den Bestandskunden und hängt die neue Rufnummer an ihn an. So entstehen keine drei Karteikarten für dieselbe Familie.
5. Kundengruppen
In der Verwaltung unter Kunden legen Sie Gruppen an – etwa Stammkunden oder Firmenkunden – mit Rabattsatz und der Option keine Liefergebühr. Der Rabatt gilt auf den Warenwert und wirkt automatisch, sobald der Kunde am Auftrag hängt.
6. Einwilligungen und Auskunft
Am Kunden hinterlegen Sie, ob er Werbung per Telefon, Post oder E-Mail erhalten möchte. Für Auskunft und Löschung nach DSGVO gibt es im Kundenkopf einen eigenen Knopf.