Bestellsystem für Lieferdienste

Am Telefon

Erkennen, zuordnen, bonieren

Das Telefon bleibt der schnellste Bestellweg – wenn die Kasse beim Klingeln schon weiß, wer dran ist.

Eingehender Anruf

Bei bekannter Rufnummer erscheint das Fenster grün umrandet mit Name, Adresse und Zahl der Bestellungen, bei unbekannter rot. „Lieferung“ oder „Abholung“ führt direkt in die Bestellannahme.

Anrufe heute

Alle Anrufe des Tages, auch die verpassten. Klingelt es dreimal gleichzeitig, tippen Sie den Anruf später hier an – es öffnet sich dasselbe Fenster wie beim Klingeln.

Kundenabfrage und Adresse

Ohne erkannten Anruf tippen Sie nur den Anschluss, passende Kunden erscheinen beim Tippen. Bei Neukunden schlägt das Straßenverzeichnis die Straße vor, Postleitzahl und Ort füllen sich selbst; Adressen außerhalb Ihrer Gebiete meldet die Kasse sofort.

Schon mal bestellt?

Beim Tippen des Namens und sobald Postleitzahl oder Ort stehen, zeigt die Kasse mögliche Treffer an dieser Adresse. Ein Tipp übernimmt den Bestandskunden und hängt die neue Rufnummer an ihn.

Zu wann

Terminbestellungen nehmen Sie mit Tag und Uhrzeit auf. Am selben Tag läuft der Küchenbon sofort mit Wunschzeit; ein späterer Tag wird als Vorbestellung ohne Küchendruck gespeichert.

Webshop und App: bestellt, gemeldet, gekennzeichnet

Eine Online-Bestellung ist kein Tablet, von dem jemand abtippt, sondern ein Auftrag wie jeder andere – mit dem Vermerk „Shop“.

Geht eine Bestellung aus dem Webshop ein, meldet sie sich hörbar an der Kasse und steht in den offenen Aufträgen mit der Kennzeichnung Shop. Weiter geht es wie bei einer Telefonbestellung: Bon drucken, fertig melden, Fahrer zuweisen. Bestellungen aus der App erscheinen genauso sofort.

Alle Preise rechnet der Server – Aktionen, Zutaten, Mindestbestellwert und Liefergebühr lassen sich am Shop nicht drücken; das Liefergebiet wird vor dem Absenden geprüft.
Bezahlt wird online über Stripe oder bar an der Tür. Online bezahlte Aufträge tragen den Vermerk „bezahlt“, der Fahrer kassiert dort nichts.
Die App im Tarif „Kasse, Webshop & App“ bringt gespeicherte Adressen, Wiederbestellung mit einem Tipp und Push-Nachrichten, wenn die Bestellung angenommen und wenn sie unterwegs ist.

Derselbe Shop auf dem Telefon: Ihre Karte, Ihre Preise, Ihre Liefergebiete – die Bestellung landet direkt in der Kasse.

Im Lokal und auf Plattformen

Ein Bestellsystem für Lieferdienste, die auch ein Lokal haben

Viele Lieferdienste haben auch Tische, eine Theke und Gäste, die nicht anrufen wollen.

Tischbestellung per QR-Code

Der Gast scannt den Aufsteller, bestellt am eigenen Handy, der Auftrag landet am Tisch in der Kasse. Restaurant-Betrieb: nachbestellen und am Ende „Bezahlen“; Biergarten-Betrieb: nach jeder Bestellung sofort zahlen, online oder bar beim Service.

Bestellterminal im Lokal

Als Zusatzmodul wird ein Tablet oder Terminal mit der DevyPOS-App zum Kiosk für Gäste – mit derselben Speisekarte wie an der Kasse. Je Kiosk legen Sie Zahlwege, Bestellarten und Bondrucker fest.

Wolt und Uber Eats

Das Modul wird Plattformbestellungen mit Küchenzettel und Beleg in die Kasse stellen und Ihre Speisekarte an die Plattform senden, auf Wunsch mit Aufschlag in Prozent. Stand: fertig entwickelt und getestet, Freischaltung durch die Plattformen ausstehend.

Lieferando

Die Anfrage zum Partnerprogramm läuft; die Anbindung folgt auf demselben Weg. Heute gibt es keine Lieferando-Anbindung – das sagen wir Ihnen vor dem Angebot, nicht danach.

So läuft ein Abend mit fünf Bestellwegen

17:55 Wartezeiten setzen

Im Kopf der Kasse stehen zwei Zahlen in Minuten, „A“ für Abholung und „L“ für Lieferung – die Vorgabewerte aus den Einstellungen.

18:20 Drei Wege, eine Liste

Ein Stammkunde ruft an und wird grün erkannt, der Webshop meldet eine Bestellung als „Shop“, Tisch 4 bestellt per QR-Code. Alle drei stehen unter „Aufträge“ mit Zahlart und Status.

18:21 Küche

Jeder der drei Aufträge druckt denselben Küchenbon: die Pizza am Pizzaofen, der Salat an der Theke, Abwahlen auf dem Zettel. Woher die Bestellung kam, spielt in der Küche keine Rolle.

20:40 Es wird voll

Sie stellen die Wartezeit für Lieferung höher; der Webshop nennt sofort die neue Zeit. Anrufe, die niemand annehmen konnte, stehen rot unter „Anrufe heute“ und werden nachgeholt.

Gleiche Regeln für jeden Kanal

Ein Bestellsystem taugt nur, wenn alle Wege dieselben Regeln kennen. In DevyPOS gibt es Speisekarte, Liefergebiete und Wartezeiten genau einmal; was Sie speichern, gilt sofort an der Kasse, im Webshop und in der App.

Liefergebiete: Postleitzahlen, Mindestbestellwert, Liefergebühr und „frei ab“ gelten überall. Der Webshop weist Bestellungen unter dem Mindestwert ab; an der Kasse entscheiden Sie, ob die Differenz als Mindermenge aufgebucht wird.
Küchenbon: Jede Warengruppe hat ihren Küchendrucker; Warengruppen ohne eigenen Drucker landen auf dem Hauptdrucker, der auch bei einem Ausfall einspringt.
Aktionen: Rabatte und Angebotspreise lassen sich auf bestimmte Wege beschränken – Kasse, Telefon oder Webshop.

Häufige Fragen

Muss ich Webshop-Bestellungen bestätigen oder abtippen?

Nein. Die Bestellung meldet sich an der Kasse und steht in den offenen Aufträgen als „Shop“; sie wird wie jede andere weiterbearbeitet. Die Lieferzeit, die der Shop nennt, ist die Wartezeit aus dem Kopf der Kasse.

Woran erkenne ich, dass eine Bestellung schon bezahlt ist?

Online über Stripe bezahlte Aufträge sind als „bezahlt“ gekennzeichnet. Beim Kassieren entfällt die Bargeldeingabe, in der Tour sieht der Fahrer, dass er an dieser Tür kein Geld annimmt.

Kann ich Bestellungen von Wolt, Uber Eats oder Lieferando annehmen?

Das Modul für Wolt und Uber Eats ist fertig entwickelt und getestet, die Freischaltung durch die Plattformen steht noch aus. Für Lieferando läuft die Anfrage zum Partnerprogramm; eine Anbindung gibt es heute nicht.

Was passiert, wenn mehrere Anrufe gleichzeitig kommen?

Das Fenster „Eingehender Anruf“ springt nur bei leerem Bon auf, damit niemand mitten im Bonieren unterbrochen wird. Alle anderen Anrufe bleiben unter „Anrufe heute“ stehen, auch die verpassten; von dort geht es später mit „Lieferung“ oder „Abholung“ weiter.

Nimmt das Bestellsystem auch Vorbestellungen für einen anderen Tag an?

Ja. Unter „Zu wann“ wählen Sie Tag und Uhrzeit. Ein späterer Tag wird als Vorbestellung ohne Küchendruck gespeichert und erscheint unter „Vorbestellungen“ im Kopf der Kasse; am Zieltag geben Sie ihn mit „Abschließen & drucken“ frei.

Bestellsystem für Lieferdienste: alle Kanäle in einer Auftragsliste